Trocas e Devoluções

Esta política explica como funcionam trocas, devoluções e o direito de arrependimento nas compras feitas com a Coelho Eletro Loja Online Ltda (CNPJ 47.240.091/0001-04), pelo site ou pelo WhatsApp. Ela segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o Decreto nº 7.962/2013, que trata do comércio eletrônico.

Direito de arrependimento (7 dias)

Nas compras feitas fora de uma loja física, como pelo site ou pelo WhatsApp, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).

Para exercer o direito de arrependimento:

1. Fale com a gente pelo WhatsApp (21) 99765-8080 ou pelo e-mail gestor@coelhoeletro.com.br dentro do prazo, informando o número do pedido.
2. Combinamos com você a forma de devolução do produto, sem custo de frete para você.
3. Devolva o produto com todos os itens que o acompanham, como acessórios, manuais e brindes, de preferência na embalagem original.
4. Assim que o produto chegar, fazemos a devolução integral dos valores pagos, incluindo o frete.

O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra. Em compras no cartão de crédito, comunicamos o cancelamento ao Mercado Pago, e o estorno aparece na fatura conforme as regras da administradora do cartão. Em pagamentos por Pix ou boleto, a devolução é feita por transferência para uma conta em nome do comprador.

Produto com defeito

Se o produto apresentar defeito, entre em contato com a gente. Os prazos para reclamar de defeitos são os da garantia legal: 90 dias para produtos duráveis, como drones, estabilizadores e microfones, contados a partir da entrega (art. 26 do Código de Defesa do Consumidor). No caso de defeito que só aparece com o uso (vício oculto), o prazo começa a contar quando o defeito fica evidente.

Depois da análise, se o defeito for confirmado e não for resolvido em até 30 dias, você pode escolher entre a troca por outro produto igual, a devolução do valor pago ou um abatimento proporcional no preço (art. 18 do Código de Defesa do Consumidor).

Além da garantia legal, os produtos contam com a garantia do fabricante, conforme as condições de cada um. Veja os detalhes na nossa Política de Garantia.

Produto errado ou avariado na entrega

Ao receber o pedido, confira a embalagem e o produto. Se a embalagem estiver violada ou danificada, você pode recusar o recebimento. Se o produto vier diferente do pedido ou com avaria, avise a gente o quanto antes, com fotos, para resolvermos a troca ou a devolução.

Na entrega em mãos com hora marcada, você confere o produto na nossa frente, no momento do encontro.

Trocas por outros motivos

Trocas por outros motivos, como mudança de modelo depois do prazo de arrependimento, podem ser avaliadas caso a caso, desde que o produto esteja sem uso e completo. Fale com a gente pelo WhatsApp.

Contato

• WhatsApp: (21) 99765-8080
• E-mail: gestor@coelhoeletro.com.br

Última atualização: outubro de 2026.